Política de Envíos, devoluciones y reembolsos

Envío del paquete

El envío se realizará una vez terminado el plazo de fabricación entre 4-5 semanas , después de la confirmación de pago.
Se le enviará un mensaje con el número de seguimiento cuando el artículo haya sido enviado.
En caso de que hubiera cargos adicionales de aduanas, corren a cargo del cliente.
La responsabilidad de retrasos o confusiones en la entrega del envío son de la empresa de transporte, NO DE VIADEMONTE JEWELRY, de todos modos ante cualquier inconveniente contactanos que estamos dispuestos a ayudar.

Tiempos y precios del envío:
DHL Express USA 2-5 days 10 Euros
DHL Express Canada 2-5 days 10 Euros
DHL Express Europe 1-4 days 8 Euros
DHL Express Europe (Non-EU) 1-4 days 20 Euros
DHL Express Suiza 1-4 days 18 Euros
DHL Express Oceania/Asia 4-6 days 20 Euros
DHL Express Latinoamerica 4-6 days 18 euros
DHL Express España 24 hours 6 euros
* Impuestos no incluidos

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Viademonte, nos dedicamos a proporcionar productos de primera calidad y a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Reconocemos que en ocasiones puede ser necesario gestionar devoluciones y reembolsos. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos para las compras realizadas en nuestra tienda en línea (https://www.viademonte.com).
*Politica también válida para Google Merchant Center

1. Devoluciones de Artículos Personalizados
   
Dado que todos nuestros artículos son hechos a medida para el cliente, solo aceptamos devoluciones, excepto en los siguientes casos:
        Daños en el Transporte: Se procederá a la devolución o sustitución del producto si el artículo tiene una rotura o ha sufrido algún tipo de daño durante el transporte, aunque cada artículo estará perfectamente protegido.
        Envío Incorrecto: En el caso de que por error se envíe un modelo diferente al solicitado por el cliente. En este caso, el cliente deberá enviar de vuelta el modelo equivocado.

2. Período de Devolución
   
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Pasado este período, desafortunadamente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

3. Condiciones del Producto

    Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

4. Proceso de Devolución
   
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.

5. Costos de Envío
   
Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso. En estos casos, Viademonte se hará cargo de los costos de envío.

6. Inspección y Aprobación
   
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

7. Reembolsos
    S
i se aprueba tu devolución, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de los siguientes 7 días.

8. Reembolsos Tardíos o Perdidos
   
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto.

9. Cambios
   
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por confusion en la talla que solicitaste Sigue las instrucciones de nuestra pagina https://www.viademonte.com/es/content/17-talla-equivocada. (Ten en cuenta que este cambio tiene un coste ya que tendremos que realizar un nuevo anillo acorde a la nueva talla)

10. Ofertas y Promociones
   
Si el artículo se compró con un descuento o durante una promoción, se reembolsará el monto pagado al momento de la compra, no el precio regular del artículo.

11.
Aún así, por cualquier incidencia no dude en ponerse en contacto con ViademonteJewlery intentaremos resolver el problema a la mayor brevedad.

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Nuestro horario es de 10:00 a 22:00 hora española