Versand & Rückgabe

Paket senden

Der Versand erfolgt nach Ablauf der Herstellungszeit zwischen 4 und 5 Wochen nach Zahlungsbestätigung.

Eine Nachricht mit der Sendungsverfolgungsnummer wird an Sie gesendet, wenn der Artikel versendet wurde.

Falls zusätzliche Zollgebühren anfallen, werden diese vom Kunden getragen.

Die Verantwortung für Verspätungen beim Versand liegt beim Transportunternehmen, NICHT bei VIADEMONTE JEWELRY. Wenn Sie Unannehmlichkeiten haben, kontaktieren Sie uns auf jeden Fall und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lieferzeiten und Preise:

DHL Express USA	2-5 days	10 Euros
DHL Express Canada	2-5 days	10 Euros
DHL Express Europe	1-4 days	8 Euros
DHL Express Europe (Non-EU)	1-4 days	20 Euros
DHL Express Suiza	1-4 days	18 Euros
DHL Express Oceania/Asia	4-6 days	20 Euros
DHL Express Latinoamerica	4-6 days	18 euros
DHL Express España	24 hours	6 euros

* Steuern nicht inbegriffen

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Bei Viademonte sind wir bestrebt, hochwertige Produkte anzubieten und die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wir erkennen an, dass es gelegentlich notwendig sein kann, Rücksendungen und Rückerstattungen abzuwickeln. Im Folgenden erläutern wir unsere Rückerstattungsrichtlinie für Einkäufe in unserem Online-Shop (https://www.viademonte.com).
*Auch gültig für Google Merchant Center

1. Rückgabe von personalisierten Artikeln
Da alle unsere Artikel auf Kundenwunsch angefertigt werden, akzeptieren wir nur Rücksendungen in den folgenden Fällen:
Transportschäden: Wir werden das Produkt zurücknehmen oder ersetzen, wenn es während des Transports beschädigt wurde, obwohl jeder Artikel sorgfältig verpackt wird.
Falscher Versand: Falls aus Versehen ein falsches Modell als das vom Kunden bestellte Modell versendet wurde. In diesem Fall muss der Kunde das falsche Modell zurücksenden.

2. Rückgabefrist
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum des Produkts erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

3. Zustand des Produkts
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

4. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über unser Kontaktformular auf der Website. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihnen Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise senden.

5. Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts. In diesen Fällen übernimmt Viademonte die Versandkosten.

6. Inspektion und Genehmigung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs des zurückgesandten Artikels. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

7. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen wird eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

8. Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

9. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn aufgrund einer falschen Größe, die Sie bestellt haben, umtauschen müssen, folgen Sie bitte den Anweisungen auf unserer Seite https://www.viademonte.com/de/content/17-falsche-grosse. (Bitte beachten Sie, dass dieser Austausch mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, da wir einen neuen Ring gemäß der neuen Größe herstellen müssen)

10. Angebote und Promotionen
Wenn der Artikel mit einem Rabatt oder während einer Aktion gekauft wurde, wird der zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlte Betrag erstattet, nicht der reguläre Preis des Artikels.

11. Trotzdem, bei Fragen zögern Sie bitte nicht, sich an ViademonteJewlery zu wenden, wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.