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Expédition & retours
Envoi du colis
L'expédition sera effectuée une fois la période de fabrication écoulée entre 4-5 semaines, après confirmation du paiement.
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En cas de frais de douane supplémentaires, ils sont à la charge du client.
La responsabilité des retards ou des confusions dans la livraison de l'envoi incombe à la société de transport, PAS À VIADEMONTE JEWELRY. Néanmoins, en cas de problème, contactez-nous car nous sommes prêts à vous aider.
Délais et tarifs de livraison:
| DHL Express USA | 2-5 days | 10 Euros |
| DHL Express Canada | 2-5 days | 10 Euros |
| DHL Express Europe | 1-4 days | 8 Euros |
| DHL Express Europe (Non-EU) | 1-4 days | 20 Euros |
| DHL Express Suiza | 1-4 days | 18 Euros |
| DHL Express Oceania/Asia | 4-6 days | 20 Euros |
| DHL Express Latinoamerica | 4-6 days | 18 euros |
| DHL Express España | 24 hours | 6 euros |
Politique de Remboursement et de Retours
Chez Viademonte, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction totale de nos clients. Nous reconnaissons qu'il peut parfois être nécessaire de gérer des retours et des remboursements. Voici notre politique de remboursement pour les achats effectués sur notre boutique en ligne (https://www.viademonte.com).
*Politique également valable pour Google Merchant Center
1. Retours d'Articles Personnalisés
Étant donné que tous nos articles sont faits sur mesure pour le client, nous n'acceptons les retours que dans les cas suivants :
Dommages lors du Transport : Nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit si celui-ci est cassé ou endommagé pendant le transport, bien que chaque article soit parfaitement protégé.
Envoi Incorrect : Dans le cas où par erreur un modèle différent de celui demandé par le client est envoyé. Dans ce cas, le client devra renvoyer le modèle incorrect.
2. Période de Retour
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit. Passé ce délai, malheureusement, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ou d'échange.
3. État du Produit
Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
4. Processus de Retour
Pour initier un retour, vous devez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact sur le site web. Veuillez fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons des instructions sur la façon de procéder.
5. Frais d'Expédition
Les frais d'expédition pour retourner le produit seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas, Viademonte prendra en charge les frais d'expédition.
6. Inspection et Approbation
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
7. Remboursements
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours.
8. Remboursements Tardifs ou Manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si après avoir effectué ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
9. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de le remplacer en raison d'une erreur de taille que vous avez demandée, suivez les instructions sur notre page https://www.viademonte.com/fr/content/17-mauvaise-taille. (Veuillez noter que ce remplacement entraîne des coûts supplémentaires car nous devrons fabriquer un nouvel anneau conforme à la nouvelle taille)
10. Offres et Promotions
Si l'article a été acheté avec une réduction ou pendant une promotion, le montant payé au moment de l'achat sera remboursé, et non le prix régulier de l'article.
11. Néanmoins, pour toute question, n'hésitez pas à contacter ViademonteJewlery et nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
